Solución de problemas

Utilice esta sección cuando VaultPAM no se comporte como se espera. Comience con el síntoma que observa, luego abra el manual de procedimientos correspondiente.

Problemas comunes

Síntoma	Guía
Connector está sin conexión, degradado o necesita recuperación	Mi connector está sin conexión
La verificación de salud del connector está en rojo	La verificación de salud del connector está en rojo
El código MFA es rechazado	Mi código MFA es rechazado
La sesión RDP se desconecta inesperadamente	Mi sesión RDP se desconecta inesperadamente
La sesión SSH no se inicia	Mi sesión SSH no se inicia
No puedo iniciar sesión con SSO	No puedo iniciar sesión con SSO
El checkout de contraseña falla o el vault está bloqueado	El checkout de contraseña falla o el vault está bloqueado
La solicitud de aprobación no fue recibida	Mi solicitud de aprobación no fue recibida
La reproducción de grabación falla	La reproducción de grabación falla
No puedo ver los recursos o safes esperados	No puedo ver los recursos o safes esperados
Error de permiso denegado	Obtengo un error de permiso denegado
El registro de auditoría no muestra eventos	El registro de auditoría no muestra eventos

Antes de contactar al soporte

• Hora exacta en que comenzó el problema
• Nombre de la organización y nombre de usuario afectado
• Nombre del connector, ID de sesión u host de destino, si es relevante
• El último mensaje de error visible o fragmento de registro

Si el problema implica un connector, confirme si aún se comunica con el control plane y si su almacenamiento de identidad durable está intacto.